题目
A.您稍后可以拨打10000号咨询
B.这个不归我管
第1题
B.需要向用户索要信息,协助其查询投保失败或其他情况的原因时,需要有以下标准话术:为了协助解决您的此次问题,需要您提供您的个人身份信息(身份证号码+手机号),我们承诺对您的信息进行保密,不会用于此次服务以外的目的
C.健康险产品退保时,需要有以下标准话术:退保温馨提醒:1)超过犹豫期后无法全额退回保费,建议您详细查看页面提示。2)退保后若重新加入需重新计算等待期3)建议您仔细阅读页面的其他内容提示,若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D.无诉求用户承接话术,针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问:您好,请问有什么保险问题想要咨询的吗
第6题
A.验机后须客户在取机单签字确认
B.取机时需根据用户手机故障情况,主动告知后续手机使用注意事项
C.须出示服务报告单,根据工单口述维修结果(保修或非保修),讲解维修方案及收费构成,并在服务报告上指出所说内容的位置
D.对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走,无论用户是否取走,均需在取机单上盖对应的章并签字
第8题
A.清理桌面时必须使用托盘进行清理
B.清理桌面时必须佩戴一次性手套
C.清理桌面时要提醒老师,使用标准话术
D.只清理自己手够得到的地方,够不到的地方不需要收,也不需要询问老师是否需要清理
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