当客户联系不上时,正确的做法是（）

A.给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟

B.联系不上，放弃此客户，不做任何措施

C.在骑手APP中进行报备

D.打电话给站长报备，然后去送其他客户

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A．用账号绑定手机号码拨打客户电话，等待系统自动挂断

B．只打客人主号码不打下单人的电话，是可以报备

C．客户3次以上联系不上，请致电商家，让商家协助联系

D．报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送，是需要进行二次配送

E．客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备

A.在餐厅核对餐品数量

B.地址不详细时主动联系客户

C.找不到客户具体位置就先送其他客户

D.没有联系上客户时，主动发短信沟通

A.借助OPS，及时和老板沟通，不要向老板隐瞒业务员使用情况

B.在客户流露出有续约意向时，要第一时间把公司促销方案及优惠套餐告知对方

C.有些联系不上的客户或者不知道怎么样才能服务好的客户，可直接交给销售处理

D.已经签好续约合同，客户称资金困难要延期付款，但又想用服务，考虑到利他，把内部客服账号直接给客户使用

A.不告知客户，保洁完悄悄离开

B.写张便利条贴镜子上，然后离开

C.告知调度，并联系客户进行赔偿

D.自己给租客买一个放回原位，不告知租客

A.应打印信息比对表，对于基本信息比对存在不一致或信息缺失的，经核对确认后应请客户签字确认

B.对于客户不在场等无法签字情况，应通过电话核实交易联系单位财务联系人予以确认，并将电话核实编号记录在信息比对表的客户签字栏位

C.交易提交时，应将信息比对表进行影像补扫

D.对于同一客户，当日内不同交易可重复使用经客户签字或电话核实确认的同一份凭证做为履职依据

B、客户电话打不通，在尽职调查表上备注客户无法联系，结合调阅客户资料、客户交易情况和尽职调查内容，作出是否可疑的调查结论。

C、客户不耐烦以不记得不方便为由搪塞，在尽职调查表上简单填写客户不配合。

D、客户不耐烦以不记得不方便为由搪塞，在尽职调查表上备注不配合，作出结论“电话询问客户近期交易情况，客户均不配合回答，判断客户不愿意接受调查，有隐瞒倾向，结合交易行为，十分可疑，建议上调风险等级”。

E、客户回答是正常交易往来，简单在尽职调查表上写正常交易往来。

F、客户回答是正常交易往来，继续通过电话、企业信息系统等调查客户是从事什么交易，大致的用途是什么，结合客户背景身份，作出交易是否可疑的判断。

A.再次确认打顾客3次电话，发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你，向站长或调度反映

B.到达客户指定位置，用手机拍下餐品门牌号或标志性的建筑

C.直接走人，送下一单

A.调整好心态，继续联系新客户

B.总结被拒绝原因并记录下来，避免以后因类似问题被拒绝

C.和领导或老员工沟通，寻求解决客户问题的可能性

D.从来没有受过这样的气，坚决怼回去，必要时还可以骂回去

A．客户应该不要餐品，直接退给商户

B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张

C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口

D．联系商户，请求协助联系客户

E．小张用非账号绑定的手机联系客户

F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备