题目
A.单点不送
B.骑手点错抢回,配送成功
C.手机丢失
D.非饿单(淘单8281)提及过大过重,跨江跨河属实
第2题
A.接单到已到店是否超20分钟
B.到和败是否在商户附近
C.转投诉类型
D.当月同类型投诉次数
第5题
A.在联系不上客户30分钟后,客户仍未联系送餐,则骑手可以点击,确认送达
B.订单临近超时,骑手应立马申请标记异常,规避超时考核
C.客户拒单或要求取消订单,骑手可申请标记异常
D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后,若仍未出餐,骑手可申请标记异常 ’
第6题
A.接单到已到店是否超20分钟
B.到和败是否在商户附近
C.转类型投诉
D.根据当月同类型投诉次数
第7题
A.骑手接单2分钟内取消
B.用户退单注明,骑手车坏让取消
C.联系用户确认称自己下错地址
D.超45分钟系统自动取消
第9题
A.拒绝配送,原地址点击送达
B.联系商家说明情况,骑手取消订单
C.和用户说明预计送达时间,然后在APP上报异常,配送到顾客手中
D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送,并且上报异常申请
第10题
A.在商家处点击到店
B.骑手配送轨迹无复杂,凌乱,曲折,绕行等情况
C.到店时间至取消时间大于等于15分钟
D.在商家处取消运单
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