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题目
A.接单到已到店是否超20分钟
B.到和败是否在商户附近
C.转类型投诉
D.根据当月同类型投诉次数
更多“投诉子码：未进行配送，订单状态为取消，申诉内容：由于商家出餐慢，无法预计出餐时间，先送其他订单，后商家自行配送（承诺出餐时间后骑手轨迹显示经过商家处，后又回到商家处），但订单未标记异常，申诉按照以下什…”相关的问题
第1题
A.通过，3
B.通过，8
C.不通过，3
D.不通过，8
第2题
第4题
第5题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第6题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第7题
A.通过3
B.通过5
C.不通过3
D.骑手违规操作8
第8题
A.在商家处点击到店
B.骑手配送轨迹无复杂，凌乱，曲折，绕行等情况
C.到店时间至取消时间大于等于15分钟
D.在商家处取消运单
第9题
A.盒马订单配送信息截图（含取消）
B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）
C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
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