出现重大事件/事故（包含但不限于骑手涉及刑事案件、引发火灾）：未在__小时内上报风神系统工单除重大事件外的其他应急事件：未在__小时内上报风神系统工单（）

A．造成公司及客户金额损失在500元以下的行为，包含但不限于出现赔付错误、错误售停等执行差错等行为，甲方统一从乙方月度结算金额中扣除造成的损失（发现损失月）

B．需升级风控场景，客服未按业务要求准确升级，引发客户投诉、舆情等负面影响的行为；包含但不限于以下行为，具体以《风险场景定义》为准

C．无需升级风控，故意升级

D．由于流程执行差错，导致客户投诉的行为，包含但不限于业务流程执行错误，提供错误信息等行为

A.游戏类视频如涉及主播类形式，视频中可以出现影响画面完整度的主播说话窗口

B.广告素材不得包含容易引起用户不适的内容，包括但不限于局部患处放大图、极其不雅观的图片等

C.广告素材不得模仿抖音产品的元素、文字和颜色，包括但不限于图标，主界面，虚假@文案等品牌合作除外

D.广告素材不得出现过于直白简化且无任何设计感的元素或过于杂乱且影响用户基本感观的元素

A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单

B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴（>4次）并自行配送的部分称为骑手虚假自下单

C.虚假订单判责范围：企客单与平台单合并处理，即分子分母同时增加企客单，企客单联合刷单不参与降星

D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴

A．虚假骑手包含但不限于微笑行动抽查不合格非本人、上线验真有单非本人、站长点上线有单未验真、专送通轨迹&一机多号，专快送同轨迹&一机多号，异常改派点送达、督导检查、骑手身份虚假等B．虚假骑手判定范围：配送企客单、平台单的骑手C．虚假骑手率=周期内每日虚假骑手数总和/周期内每日有单骑手数总和D．虚假骑手每人次处罚200元

A.电话、在线

B.微博

C.邮件、工单

D.工商、IVR

A.信息泄露

B.业绩造假

C.私联客户

D.超频外呼

A.针对投保商业车险的9座及以下非营业客用车辆

B.包含但不限于小修、搭电、换胎

C.拖车服务：故障/事故均100公里免费

D.还包含困境救援和地库救援等