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[多选题]

有客户询问清洁包装产品应该如何储存是否可以与留置针等无菌包装的产品一起放置在治疗车中你的回答是()

A.可以。单支包装上表述的禁止置于无菌区,是指打开包装的产品不能置于无菌区域内,避免破坏已建立的无菌环境或影响无菌区域内器具的无菌性

B.可以,未打开包装的产品可以和其他未打开包装的无菌产品共同存储,清洁包装不会破坏其他产品无菌性

C.不可以,需单独储存,并远离无菌包装产品

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第1题

预包装食品储存时应该()

A.食品的包装应清洁、完整、无破损

B.只要保存好包装内食品就好

C.标识与内容是否一致无所谓

D.食品可以不在保质期内,只要没有腐坏

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第2题

当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第3题

使用后服务该如何处理()

A.清洁后询问客户毛巾是否晾晒

B.不清洗

C.直接放回原处

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第4题

关于食品类目的产品报检准备,说法正确的有()?

A.必须详细告知消费者产品名称、品牌、配方或配料表、净合量和规格、是否为转基因产品、原产国(地区)、产品适用的生产标准国别、贮存条件、使用方法等。

B.必须详细告知消费者产品名称、品牌、配方或配料表、净合量和规格、是否为转基因产品、原产国(地区)、产品适用的生产标准国别、贮存条件、使用方法等。

C.选择合适的材料进行包装,但需要注意的是在外包装上贴中文标识和标签;有可查证的产地、生产地、原材料等信息。

D.卖家需要在包裹里面提供一份产品的英文说明标签,确保国外客户收到包裹后明确掌握产品的保质期和储存条件。

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第5题

服务后使用客户家的毛巾该如何处理()

A.清洁后询问客户毛巾是否晾晒

B.不清洗

C.直接放回原处

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第6题

客户询问终身防癌险是否会停售,坐席可应对话术为()

A.暂时没有接到公司通知,已后续公司通知为准

B.该情况不太清楚,应该不会那么快停售的

C.只要客户正常缴费,即使产品停售,客户也可正常续保,请放心

D.会的,但客户符合投保条件,且正常缴费,就不影响续保,请放心

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第7题

客户咨询皮鞋尺码问题,客服应该如何解答()

A.客服首先应当查看商详里尺码是否是常规尺码

B.因为皮鞋的尺码相对于运动鞋来说要小一码,所以查看商详是否有说明

C.可根据商详里尺码表询问客户脚长给客户推荐尺码

D.直接告知客户平时穿什么码就穿什么码

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第8题

陈先生到网点询问其在他行有一笔20万的定期到期,我行是否有3.35%的大额存单提供,我行客服应该如何应答最优()

A.建议客户归集到30万元,跨行转入我行,我行为其申请3.35%大额存单额度办理

B.告知客户我行只有3.25%定期存款可以办理

C.建议客户直接办理我行1.85%通知存款

D.抱歉,没有

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第9题

针对一直询问想要优惠的客户,应该如何应对()

A.告诉客户页面就是目前优惠信息,建议尽快下单

B.合理包装页面活动信息,告知客户优惠是限量的,营造紧迫感

C.不停发送催拍短语,引导下单

D.直接告知没有,引导收藏加购等待后续大活动

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第10题

若订单中有赠品,没有收到应该如何处理?()

A.这种情况需要先看下客户订单中是否有赠品,如有在订单中会显示,确实有赠品但是客户没收到的,建议客户仔细检查包装,还是找不到的联系商城客服核实

B.不同地区赠品库存不同,数量有限,送完为止,先买先得

C.直接引导客户联系商城客服补发

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第11题

用户询问手表过敏是不是产品本身存在问题,能否换机,我们应该如何更好的处理()
A.承认有问题,建议用户去服务中心处理,并主动帮其预约

B.告知用户暂时没有相关信息,询问用户是否遇到此情况,如果是则引导送检,并主动帮助用户预约服务中心,若在服务中心检测手表过敏属实,可更换新的表带

C.告知用户可以更换表带

D.告知购买超过30天不可以更换机器了

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