期望的服务质量影响因素包括()。

A.业主的行为习惯

B.业主的沟通能力

C.业主的服务质量感知

D.业主的服务期望

E.业主的价值感知

A.服务产品的技术质量

B. 服务产品的功能质量

C. 企业的形象

D. 顾客的期望

A.反馈

B.期望

C.理解

D.忠诚度

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

A.溶解氧

B.水温

C.营养料

影响工作设计的组织因素包括人力供给和社会期望两个方面。()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

A.市场营销宣传

B.企业形象

C.顾客口碑

D.顾客需求