员工缺乏服务的意愿和能力所带来的质量差距是（）

A.安排简单化、标准化、流程化的工作，会有助于这类员工改进绩效

B.难度较大的工作，管理者不仅要说清楚、讲明白，还要带着做一次

C.通过教练的方式激发下属的动力，让下属主动解决能力问题

D.加强过程汇报和反馈，及时发现能力不足所带来的问题

A.执行人员错误操作带来的风险

B.缺乏合格员工及缺乏对员工表现的恰当评估和考核等导致的风险

C.电脑系统出现故障导致的风险

D.因产品、服务和管理等方面的问题影响到客户和金融机构的关系所导致的风险

A.基础设施依然滞后，尤其是西南地区交通条件亟待改善，西北地区水资源严重缺乏

B.生态环境建设任务十分繁重，重点开发区域和禁止开发区域占国土面积比重高，生态补偿机制还不健全

C.自我发展能力特别是技术创新能力不足，产业结构不合理，产业链条不长，影响资源优势转化为经济优势

D.“三农”问题和城乡就业矛盾尤为突出，扶贫开发工作十分艰巨。基本公共服务水平偏低，人才不足和人才流失现象严重

E.西部地区幅员辽阔，人口分散，承担着守土戍边的重任，进行社会管理和公共服务的行政成本很高

A.基础设施依然滞后，尤其是西南地区交通条件亟待改善，西北地区水资源严重缺乏

B.生态环境建设任务十分繁重，重点开发区域和禁止开发区域占国土面积比重高，生态补偿机制还不健全

C.自我发展能力特别是技术创新能力不足，产业结构不合理，产业链条不长，影响资源优势转化为经济优势

D.“三农”问题和城乡就业矛盾尤为突出，扶贫开发工作十分艰巨。基本公共服务水平偏低，人才不足和人才流失现象严重

E.西部地区幅员辽阔，人口分散，承担着守土戍边的重任，进行社会管理和公共服务的行政成本很高

A.重数量轻质量的“虚高城市化”

B.“准城市化人口”大量存在

C.“大城市病”显现

D.规划体系不完善，相关规划间缺乏协调

E.城乡差距过大，二元化矛盾尖锐

A.重数量轻质量的“虚高城市化”

B.“准城市化人口”大量存在

C.“大城市病”显现

D.规划体系不完善，相关规划间缺乏协调

E.城乡差距过大，二元化矛盾尖锐

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

A.个人

B.组织

C.战略

D.能力差距

E.绩效差距

F.训前带来

A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是

B．监理单位质量体系与客户需求存在差距

C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

A.缺乏对顾客期望的有效管理

B.没有按照顾客期望来制定服务标准

C.服务实绩低于服务承诺

D.企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力