题目
A.直接给用户
B.询问用户是否手机出现了什么问题是否需要我们帮忙解决
C.告知用户我们是京东平台,无法给官网的网址
第1题
A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下,自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务,无需询问原因,也无需进行故障排查,直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验,让服务变得更高效便捷
第2题
A.建议客户线下售后网点购买
B.建议客户拨打400售后热线购买
C.直接记录型号及用户订单信息反馈
D.询问遥控器不能使用问题,帮助解决,若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈
第4题
A.私信自动回复中可设置微信号
B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信,所以最好引导用户关注、私信自己
C.私信可适当露出联系方式、网址链接等,如微信、官网
D.如果客户不理我,我应该反复重复联系对方
第5题
A.自行在用户家解决,连不上就离开
B.拍下视频及时反馈到中心售后人员或中心技术大咖询问解决方法
C.及时联系研发售后微信群
D.告知用户此机型不具备wifi模块
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