下列描述哪项是正确的（）

下列对GAP模型描述正确的是哪项（ ）

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。

C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。

下列对GAP模型描述正确的是哪项( )

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。

C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距,它受到其他四个差距的影响,是其他四个差距累积的

结果。

下列对GAP模型描述正确的是哪项？（ ）

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。

C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。

下列对GAP模型描述正确的是哪项

a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距

c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

下列对GAP模型描述正确的是哪项

A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距

C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

A.是站在顾客角度，详细描绘服务系统的图片或地图

B.它包括服务提供和交付的过程、接待顾客的地点、服务中的可见因素

C.服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一

D.它借助流程图，通过持续地描述服务提供过程和交付过程、服务环境、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。

C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距它受到其他四个差距的影响是其他四个差距累积的结果。

A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距

C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

A、战略管理应该在开发运营计划前进行，而且一年做一次

B、战略计划维持了组织各层面的行动一致性

C、战略计划是整合的、长期协调的行动计划

D、战略计划使公司能够满足顾客的需要

E、所有上述陈述都正确

A.尽可能提高作业的全自动化程度

B.持续不断地识别和消除浪费

C.加强对产品关键特性的检验和测试，减少顾客抱怨

D.数据驱动解决问题