总部邮政申诉组在受理客户申诉时，是根据客户（）系统进行责任判定

A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉

B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意

C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）

D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理

A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先

A.5

B.10

C.15

D.30

A.书面调查

B.电话调查

C.座谈调查

D.问卷调查