经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过发件网点投诉，发件网点未解决好客户的投诉，导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准，确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时，一并追究发件网点的责任（责任程度同等引发客户申诉内容的环节）（）

A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先

A.客户在沟通中明确表示已经投诉邮政

B.客户在电话中在线拨打12305或在线截图提交邮政官网申诉

C.处理中事件，系统推送留言：已通过邮政投诉系统投诉该运单

D.已有邮政处理事件处理中

A.打12305电话

B.邮政网页申诉

C.市民热线申诉

D.媒体申诉

A.100

B.300

C.200

D.1000