关于新契约电话回访处理时效规定是：客户签收保单回执次日起，个险保单应当在犹豫期内（）内回访成功，银保首期保单应当在（）内回访成功，银保续期保单应当在（）内回访成功

A.15天，扣2分、相应职级扣款

B.15天，扣4分、相应职级扣款

C.7天，扣2分、相应职级扣款

D.7天，扣4分、相应职级扣款

A.冒充客户进行新契约回访

B.伪造信函回访问卷

C.提供虚假回访电话

A.承保次日起开始

B.T+6日起

C.当天有电话回访

D.以上都不是

A.若客户保单层无联系电话，需协助投保人操作联系方式补充

B.按照新契约回访话术回访

C.可电话回访或者情况说明申请结案

D.提供转办单结案

A.310

B.315

C.510

D.515

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

B．回访方式有纸质回访、电话回访和电子回访

C．新开户回访目的是确认客户身份、开户过程是否合规、是否客户真实意愿、适当性相关回访，提醒客户到监控中心查询账单、妥善保管密码和居间人及员工禁止性行为

D．存量回访目的促进客户交易

A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

C.定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

D.进行客户对公司满意度调查

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率