柜面经理在办理业务过程中须至少使用两次手势（含举手）（）

A.临柜人员分解客户要求打印出客户信息，如客户未将打印件带走，柜员可先带客户妥善保管

B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，须通过机读并联网核查身份证

C.办理业务过程中应严防工作便利拍摄交易截图、传票影像等情形，有需要记录的客户信息可以抄写传输

D.对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份

A.临柜人员根据客户要求打印出客户信息。如客户未将打印件带走，柜员可先代客户妥善保管

B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，须通过机读并联网核查身份证

C.办理业务过程中应严防工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料的情形，有需要记录的客户信息可以抄写传输

D.对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份

A.柜面经理

B.内勤行长

C.大堂经理

D.客户部门

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答

A.1

B.2

C.3

D.4

A.柜面人员

B.大堂经理

C.网点负责人

D.保安

A.对于代理人办理需联网核查业务的，应同时对代理人和被代理人进行核查，其中代理人须进行人行核查

B.联网核查电子流水记录不可以作为业务依据代替纸质核查凭证簿

C.除法律法规明确规定外，不得向任何单位和个人提供联网核查获得的公民身份信息

D.客户在同一营业机构经同一柜面经理连续办理多笔需联网核查的业务时，仅需在第一笔业务时进行联网核查