客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏，负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户，应派发()。

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

客户拨打95598报修非国家电网维护范围小区客户致电95598反映近半个月内停电10次，但客户表示每次停电周围多个小区都会一起停，客户没有提及投诉或不满，只要求处理经常停电问题，该业务场景三级分类为（）

总监专线受理规范适用于哪些场景呢（）

客户反映今日小区有计划停电，供电公司在小区张贴通知（属于计划停电发布渠道），但是客户致电95598，系统查无此信息，直接派发投诉——停送电信息报送及时性（）

客户反映今日该地区有停电工作，客户咨询当地供电公司，工作人员告知客户昨日已经通过小区发布临时停电通知，但是客户致电95598，系统无此停电信息，派发投诉——停送电信息报送及时性（）

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

请对以下举报业务进行分析。【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电工张某存在帮助其他客户擅自接线用电，请尽快核实处理。5月7日16时左右客户再次致电95598反映供电所调查人员将带有客户信息的内部工单转发给被举报人，泄露客户信息，因此被举报人联系客户并且扬言要报复客户，客服专员关联前期举报工单下派催办。请结合案例分析，供电企业工作人员有哪些违规之处?暴露了什么问题?并提出改进建议。

客户按5号键致电95598反映，2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工，施工完成后，废旧的电线一端断线，搭落在地上，将客户的车弄坏，应派发（）。

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

【事件过程】客户3月9日到营业厅申请安装三相动力电表，工作人员3月12日进行现场勘查，并口头告知客户的妈妈，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查，系统工单未处置。该客户4月29日致电95598，反映报装1月多月仍未装表接电。供电公司答复该配变大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力，4月30日供电企业现场勘查并装表接电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

【事件过程】供电企业计划于6月1日07：00到18：00对一条10千伏架空线路进行停电检修，供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。6月1日18：10某客户致电95598投诉：“你们供电局通知今天的停电会在18：00前结束，但到现在我们还没电，全厂六百号工人都等着开工，你们必须马上送电。”95598客服专员安抚了客户的情绪，并下发了投诉工单。后经核实，当日因施工中路径受阻，延迟到21：00送电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。