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[多选题]

促进下单话术可以在哪些时机使用?

A.客户对产品或服务表示认可时

B.客户没有其他异议时

C.客户已经下线后

D.客户仍然在提出问题时

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第1题

引导顾客复购时可以使用哪些话术()

A.我们还送了您109元券包,都在您的账户里了,您明天再下单就能用

B.多点每天都有当日爆款商品,每个月最少2次大型促销,让利顾客、劲爆低价,您可以随时关注下单

C.您喜欢就多买点,不喜欢可以不使用多点

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第2题

以下哪些话术不可以在直播间出现()

A.这个套餐在另一个平台有,大家可以移步去另一个平台下单

B.这个套餐暂时没货,我们会尽快联系后台补货

C.这个套餐好像在另外一个平台更优惠噢

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第3题

亲子节活动,消费者波波准备在天猫女装店买裙子,担心买回来穿着不合适,客服小A使用以下哪个话术能够更好地促进波波下单()

A.亲亲,今天亲子节活动,商品都有赠送运费险的保障,您可以购买不同的号码,将不合适的退回来

B.亲亲,亲子节活动最后一天啦 优惠价格要结束了哟 现在拍下可以尽快帮您安排发货呢

C.亲亲,是不是还有什么疑虑我没有解答清楚遇到喜欢的东西就不要犹豫哦,赶紧拍下哈,不能亏待自己

D.亲亲 您看见的这套裙子是咱家的爆款呢,尺码颜色库存都告急,看中了就不要犹豫啦 ,赶紧拍下哟

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第4题

正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。
正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。

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第5题

以下关于促进下单的观点错误的有哪些?()

A.促进下单只要多促几次就行,无需关注使用不同的方法

B.重点客户多促几次,其他客户不用促进下单

C.促进下单就是发几个固定的话术

D.每次促进下单应该使用不同的促进下单方法

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第6题

消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫,但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议()。

A.亲,这款宝贝采用的是高级面料,设计更是兼容多种时尚元素,绝对物超所值的哦

B.亲,非常抱歉,优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦,您在看看其他款式吧

C.亲,您可以考虑下这条冰丝九分裤,穿搭效果非常好,现在下单有套餐优惠的哦

D.亲,真的十分抱歉,咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢,希望您能理解下哈

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第7题

在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第8题

以下说法错误的是()

A.4月25日,净醛原态板5折特惠,原价2999元/㎡,活动价1499元/㎡ ,全国限时限量

B.聚划算活动期间,线上下单原态百变魔方套餐,送价值KEEP联名礼盒,全国限时限量

C.1000元抵1500元特权订金,到店定制订单满5千可以使用,全国限时限量

D.一键加购的链接客服可通过在发文与活动话术表那复制给客户,也可直接在千牛表情那给客户发一键加购二维码

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第9题

关于春晚活动新用户应急话术要素,以下说法错误的是()

A.在下单时,会显示预计到货时间

B.自营商品就近仓库发货

C.发票上显示的金额包含使用优惠券和红包的金额

D.京东自营大家电支持通电验机

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第10题

倾听技巧中,打断别人说话有哪些注意事项?A要有切口和话术B找好时机,视对方情绪而定C不同意随时

倾听技巧中,打断别人说话有哪些注意事项?

A要有切口和话术

B找好时机,视对方情绪而定

C不同意随时打断

D等对方说完再打断

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第11题

为了提升消费体验,客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺, 以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确?()

A.老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!

B.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!

C.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,今日所有订单都附送运费险!

D.壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!

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