主导型客户在投诉时的心态表现为发泄、报复、寻求尊重（）

客人的投诉心理反应常常表现为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。()

A.求发泄

B.求尊重

C.求报复

D.求补偿

A．发泄心理

B．补救心理

C．索赔心理

D．报复心理

A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映

B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感

C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等

D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶

A.安全

B.补偿

C.理解

D.愉悦

A.求尊重

B.求发泄

C.求安慰

D.求补偿

A.求发泄

B.求尊重

C.求补偿

D.求保证

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

A.平衡

B.结果

C.尊重

D.利益