第三季度新增考核项：投诉完结率≥（），得满分

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

A．投诉率

B．投诉次日完结率

C．申诉率

D．申诉次日完结率

A.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×35％+投诉报事及时完结率得分×45％+投诉报事处理满意度得分×20％

B.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×40％+投诉报事及时完结率得分×30％+投诉报事处理满意度得分×30％

C.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×50％+投诉报事及时完结率得分×30％+投诉报事处理满意度得分×20％

D.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×40％+投诉报事及时完结率得分×40％+投诉报事处理满意度得分×20％

A.得房率

B.标准层层高

C.该楼栋所属建筑类型

D.施工进度

A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核

B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核

C.完成网络质量中故障考核得2分

D.完成网络质量中客户感知考核1分

A.房源新增 客户回复率

B.房源新增 电话回访量

C.库存量 客户回复率

D.库存量 电话回访量

A.营业厅

B.无线网络

C.家宽网络

D.分公司投诉处理人员

E.市场部投诉处理中心

A.乱收费

B.十万票破损率

C.重复投诉率

D.交件准点率

E.万票有责投诉率