会员咖啡购买了一部手机，但是卖家一直不发货，阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家，催促对方发货，云朵小哀怎么处理是正确的？（)

A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

买家在XX店铺购买了一部二手手机，卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损，无维修)、售出不退不换，并提供了手机正面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕，申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？

A因二手商品不退不换，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率

B因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率

C因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露，故交易将支持退货退款，并被计入卖家纠纷退款率

D因二手手机需支持7天退货服务，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率

A.买家拒收商品导致货物退回，退回运费买家承担

B.卖家未按约定物流方式发货，退回运费卖家承担

C.卖家未按约定物流方式发货，按淘宝规则进行违背承诺处罚，但运费需买家承担

D.买卖双方约定不清，发货运费卖家承担，退回运费买家承担

A.社会

B.文化

C.个人

D.心理

A.文化

B.社会

C.个人

D.心理

B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。