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[多选题]

对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电的情况,判定要点有哪些()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.停错电和客户两户的户号

D.确认停错电

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确认客户有投诉意愿确认为供电公司客户确认停错电
更多“对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电的情况,判定要点有哪些()”相关的问题

第1题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满,应派发()

A.投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费

B.投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

C.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

D.建议-营业业务-抄表催费

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第2题

营销移动作业终端现场催费及停复电业务适用于()、()、()。

A.现场催费

B.停电通知

C.现场抄表

D.欠费停复电工作

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第3题

使用移动终端开展现场抄催工作不包括()工作。

A.现场催费

B.自动化抄表

C.欠费停复电

D.零度户现场核查

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第4题

客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单,导致其交错费,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第5题

欠费停复电投诉指的是客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.催费态度

C.欠费停电

D.欠费停错电

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第6题

河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

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第7题

欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.欠费停电

C.催费态度

D.欠费停错电

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第8题

根据现场作业业务需要,现场移动业务功能包括()、()、()、()、现场异常、现场服务等现场作业应用。

A.现场业扩

B.现场抄表

C.现场催费及停复电

D.现场检查

E.电费发行

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第9题

大客户经理在工作中,以下哪些问题触碰了抄表催费红线问题()

A.客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电

B.非智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户

C.客户欠费被停电后缴纳了电费,但供电公司未在24小时给客户恢复供电

D.对于欠费的客户及时进行告知

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第10题

现场催费及停复电业务不适用于()工作。

A.现场催费

B.停电通知

C.现场收费

D.欠费停复电

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第11题

“营业投诉-欠费停复电”中判定要点“确认未按规定通知”客户为非智能交费客户,欠费停电前未提前()天通知客户,且系统中无停电通知()。

A.3

B.5

C.7

D.10

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