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[多选题]

接到NPS卖场环节贬损，打电话给顾客咨询后，发现不属于自己销售服务问题，属于误伤，然后应该怎么操作（）

A.tlink中点击申诉，并填写解释原因

B.tlink中点击完成，并填写解释原因

C.tlink中点击求助，并填写解释原因

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第1题

NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)

A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100

B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100

C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100

D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100

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第2题

接到顾客投诉和售后时第一时间给楼层经理打电话（）
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第3题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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第4题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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第5题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第6题

林先生收到小孩老师短信，称他儿子参加比赛，需要他投票，并附有网址链接，他应该（正确做法：C）（）

A.孩子的老师应该支持一下

B.转发链接到亲友群中让大家帮忙投票

C.打电话给孩子的老师咨询是否有这回事

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第7题

NPS值计算方法（）

A.（推荐者-贬损者）/调研量*100%

B.推荐者/贬损者=NPS

C.推荐者/调研量=NPS

D.（推荐者-被动推荐者）/调研量*100%

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第8题

公海顾客打电话到前台咨询想了解下超声刀项目大概多少钱和具体治疗效果，客服专员该联系谁给顾客回电话（）

A.按当天咨询师轮诊表安排咨询师回复电话

B.随便找个咨询师先给顾客回复电话

C.联系王晓慧或者孙苏锐给顾客回复电话

D.以上3条都可以

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第9题

以下关于NPS计算公式是否正确：NPS=推荐者比例-贬损者比例（）
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第10题

NPS=推荐者占比—贬损者占比（）
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电力企业应当建立电力可靠性信息报送机制和校核制度，（）、（）、（）报送电力可靠性信息 供电可靠性参考评价指标中，MIC-F指的是（） （）NE80E使用两个风扇模块,位于液晶显示模块的后面,完成对设备的抽风散热功能。不支持热插拔。风扇模块由风扇框、2个风扇、风扇监控板FCB（FANControlBoard）等组成 汽车客运站的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责包括（）。（14） 根据《电力可靠性管理基础（教材）》,灰色系统理论是我国著名学者邓聚龙教授20世纪80年代初创立的一种理论体系（） 根据《DL/T 974-2018带电作业用工具库房》带电作业用工具库房内应装设通风设施。排风量应按库房空间体积确定，排风机可按0.3W/m³～0.5W/m³选配（）
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