题目
第2题
A.告知用户,家里没问题后离开
B.告知用户,家里正常,出去检查问题后离开
C.告知用户,外面线路故障后离开
D.告知用户,主干中断,需要施工队伍抢修,征得用户同意后离开
第5题
A.配备装维工具包
B.配备营销包3单2终端(沃爱家、智家组网、智能家居业务单,路由+光猫)
C.同意佩戴工牌,着装,鞋套
D.做好网格人员协调,共同上门服务
第6题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第8题
A.在首约时间内去电告知用户具体情况解释并征得用户接受
B.不用管,上门服务时再联系
C.在首约时间内去电告知用户具体情况解释并征得用户接受,并在次另约时间上门
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