更多“客户在智慧柜员机办理业务期间,协同人员点击“拍照”按钮不算是过度服务()”相关的问题
第1题
在客户办理业务期间,智慧柜员机协同人员可以为客户点击菜单、输入业务办理要素等。()
点击查看答案
第2题
智慧柜员机协同人员在指导老年客户办理业务期间,可以为客户点击菜单输入业务办理的非关键要素()
点击查看答案
第3题
禁止智慧柜员机协同人员过度服务,在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕(保持10cm以上),为客户点击菜单、输入业务办理要素等()
点击查看答案
第4题
禁止智慧柜员机协同人员过度服务,在客户办理业务期间,不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕,保持(),不得为客户点击菜单输入业务办理要素,应为智慧柜员机协同人员统一配置激光笔等辅助工具,杜绝代客操作行为。
A.10厘米以上
B.10厘米以下
C.15厘米以上
D.15厘米以下
点击查看答案
第5题
对于因不会操作,确实无法在智慧柜员机渠道自助办理业务的客户,智慧柜员机协同人员不得引导客户至柜面办理()
点击查看答案
第6题
智慧柜员机是客户自主自助办理业务的渠道,因此客户在智慧柜员机签约电子渠道后,协同人员无需进行任何风险提示()
点击查看答案
第7题
客户在智慧柜员机办理业务不懂得操作,在客户视线范围内,大堂协同人员可以替客户在智慧柜员机上操作()
点击查看答案
第8题
客户在智慧柜员机办理业务时,严格禁止协同人员触摸智慧机屏幕,为客户点击菜单、代客户()等。各行应为智慧机协同人员统一配置激光笔等辅助工具,杜绝代客操作行为。
A.插入身份证
B.插卡
C.划存折
D.输入业务办理要素
点击查看答案
第9题
客户通过智慧柜员机、升级版自助柜员机办理业务时,如操作遇到困难,智慧柜员机、升级版自助柜员机协同人员可代客户点击菜单、输入业务办理要素等。()
点击查看答案
第10题
禁止智慧柜员机协同人员代课操作、过度服务,除不得用手触碰屏幕外,可以使用电子激光笔或手势进行指导,也可以使用其他介质触碰智慧柜员机屏幕,为客户点击菜单、输入业务办理要素()
点击查看答案
第11题
营销服务协同人员在智慧柜员机审核授权前,应查看客户身份证原件或平板、手机APP、员工渠道上客户信息,并与客户本人核对,如受理大额转账、签约电子银行等特殊业务还应向客户问询了解交易信息、核对交易内容、确认客户交易真实意愿,并进行必要的风险提示。()
点击查看答案