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服务标准化试点具有一定的标准化工作基础,设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员,最高管理者具有较强的标准化意识()

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第1题

(运营主任)2017年8月以来,中国人民银行在()等地试点开展银行卡助农取款服务点标准化升级改造工作

A.山东

B.福建

C.广西

D.浙江

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第2题

下列关于农村金融服务的表述,正确的是()

A.继续推动农村基础金融服务全覆盖工作,不允许将标准化网点改造为简易网点

B.允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行

C.银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上,努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平

D.银行业金融机构应推进精准扶贫,提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例

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第3题

目前我国失智老人数量庞大,护理机构匮乏。公司积极响应政府号召,设置认知障碍症照护专区——“()”,并形成了一套专业照护模式的管理标准,顺利完成上海市级的认知障碍症老人照护服务标准化试点立项申请工作

A.养老家园

B.记忆家园

C.护理家园

D.照顾家园

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第4题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点,以下说法错误的是()

A.客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B.客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到的服务,因为很多服务都非常抽象,很难描述

C.对于某些客户服务而言,具有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D.客户服务是一个非常复杂的过程,无法做到标准化

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第5题

工作要素法(JEM)的操作方法和数值的标准化转化过程具有一定的客观性。()
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第6题

标准化在一定意义上讲,是改进、保证和提高产品质量的一项重要措施,因此人们也把这项技术标准称为()。
标准化在一定意义上讲,是改进、保证和提高产品质量的一项重要措施,因此人们也把这项技术标准称为()。

A.服务标准

B.质量标准

C.产品标准

D.基础标准

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第7题

在《全国旅游标准化试点地区评估表》中,对国家标准和行业标准实施考察的基础标准主要有哪几项?
在《全国旅游标准化试点地区评估表》中,对国家标准和行业标准实施考察的基础标准主要有哪几项?

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第8题

2018年1月,安徽省被确定为全国首个()试点省。

A.政务服务标准化

B.标准化综合改革

C.绿色循环农业

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第9题

企业标准化人员的能力至少包括:熟悉并执行标准化法律法规、方针政策;掌握与业务工作相关的生产、
技术、经营及管理状况,具有一定的管理和实践经验;具备相应的标准化知识与所从事工作的专业技能等。()

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第10题

我国已经开展了较多旅游标准化试点示范工作。()
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第11题

服务业标准化试点示范项目新增500个以上,社会管理和公共服务标准化程度显著提高。新发布的强制性国家标准开展质量及效益评估的比例达到()以上。

A.40%

B.50%

C.60%

D.45%

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