题目
A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的盼望导致的差距
C.未能履行服务承诺导致的差距
D.未按服务标准提供服务导致的差距
第10题
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
第11题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!