服务质量的差距模型的核心是：()。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

A.不了解顾客的期望

B.未选择正确的服务设计和标准

C.顾客差距

D.未按标准提供服务

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的盼望导致的差距

C.未能履行服务承诺导致的差距

D.未按服务标准提供服务导致的差距

A.顾客盼望与顾客感知服务之间差距

B.不理解顾客盼望导致差距

C.未能履行服务承诺导致差距

D.未按服务原则提供服务导致差距

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

A.满意度差距

B.感知差距

C.服务质量差距

D.期望差距