物业人员到达现场处理时，应认真听取失主对丢失财务过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征（）

A.失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安管部随同失主和现场所属部门主管迅速赶赴现场

B.到达现场后，首先查看是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场

C.认真听取失主对丢失过程的陈述

A.运行情况

B.各类仪表

C.数据资料

D.维修记录

A.耐心；谦逊、和蔼的态度

B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说

C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题

D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理

A.失主的姓名、年龄、性别、职务等

B.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间等

C.丢失物品的准确地点、位置

D.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记等

E.丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑对象，怀疑根据等

F.失主有何要求

A.生产

B.质量

C.设备运行

D.5S

E.安全情况

A.消防人员

B.电梯专业人员

C.公安人员

D.物业维修人员

A.消防人员

B.电梯专业人员

C.公安人员

D.物业维修人员

A.报告行调、地铁公安，组织人员隔离现场，疏导附近的乘客，寻找目击证人

B.通知安检携带相关设备进行排查，播放失物广播，寻找失主

C.配合地铁公安处理，现场公安要求车站人员关闭民用通信的，车站应妥善保留相关人员的警号、姓名等凭证，立即执行，并汇报行调

D.如需清客封站时做好清客封站工作

A.沉重冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议