旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（)。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

A.旅游企业

B.旅游者服务企业

C.直接旅游企业

D.旅游服务企业

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A.服务态度

B.职业形象

C.服务岗点

D.服务技能

A.A.各种接待条件和票证服务

B.B.各种接待条件和导游服务

C.C.机票预订及相关服务

D.D.各种接待条件和相关服务

A.旅游景区

B.旅行社

C.旅游饭店

D.旅游交通

A.具有可执行、可量化的服务口号

B.具有明确考核指标或数字化的“上墙制度文件”

C.符合“公开承诺条件”的温馨提示或通知、通告等

D.管家的口头承诺