题目
A.理解客户异议
B.善待客户异议
C.尊重客户异议
D.对客户异议据理力争
E.永不与客户争论异议
第1题
A.尊重客户和客户异议,及时答复客户
B.将心比心对待客户
C.绝不轻易放弃
D.凝聚撤退,适时让步
第2题
A.进行异议处理
B.客户直接到所有商业银行处理
C.查询信用报告明细版后客户与有异议的商业银行联系
D.以上都正确
第3题
A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机
C.异议表示客户仍有求于你
D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息
第4题
A.需求异议
B.货源异议
C.产品异议
D.价格异议
第5题
第6题
A.没有异议的客户才是真正好客户
B.异议经由处理能缩短与客户的距离
D.将异议视为客户希望获得更多的讯息
第7题
A.分担技巧;
B.态度真诚、注意倾听;
C.重复问题,称赞客户;
D.谨慎回答,保持沉着;
E.尊重客户,巧妙应对;
第8题
A.异议太多
B.异议不真实
C.没有异议
D.异议不正确
第9题
A.责任倒查制
B.领导负责制
C.首问负责制
D.自行负责制
第10题
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