客户回访可采用电话、信函、面见，以及电子问卷、线上问卷等电子化回访方式。（）

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访

A.电话回访

B.信函回访

C.上门回访

D.定期回访

公司客户回访应以()为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.电话回访

B.短信回访

C.传真回访

A.电话回访

B. 上门回访

C. 信函回访

D. 网络回访

公司客户回访应以()回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真

A.保险公司应当建立一年期以上新型产品（包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。

C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音。

D.电话回访不成功的，可采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。

B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员

C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。

D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。