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[多选题]

下列关于发票问题哪些可以升级二线处理()

A.咨询发票开具时间

B.咨询发票种类

C.用户订单详情页无法申请开票

D.用户不愿意自己申请

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第1题

用户反馈的问题知识库无对应解决方案,记录信息转二线时用户表示无法提供相关截图,此时应如何处理()

A.转升级处理

B.再索要两次截图,若仍无法提供可转二线处理

C.转二线处理,可不记录截图

D.必须要用户提供截图,否则按高期望用户处理

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第2题

客户电话中表示已经投诉了工商该如何处理?()

A.升级主管

B.升级二线

C.升级CRC

D.自己处理

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第3题

客户问题无法解决需要升级处理时,客服:你的问题我会帮您记录升级到二线会有工作人员在××时间给您回电()
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第4题

一般订单客户催单(商品显示缺货或预订中),在线客服的处理标准是?()

A.建议客户在前台页面查看到货时间

B.超出预计到货时间,升级二线专员处理

C.无预计到货日期,升级二线专员处理

D.赠品缺货也可升级

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第5题

对于复杂跨产品问题,维护项目TD或主产品CSE作为一线的责任人进行协调处理,如果需要升级,则升级至二线的NSE团队,而非具体产品线PSE群组。()
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第6题

关于事件中的升级,我们可以把它分为哪些类型()

A.技术升级

B.服务升级

C.管理升级

D.混合升级

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第7题

升级二线客服后台的操作有哪些()

A.工单打点

B.订单备注

C.报备组长(若有)

D.详情描述升级原因、经过、给出解答方案、买家诉求

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第8题

HX2金税卡企业的开票系统从一机多票开票子系统V6.13升级到一机多票开票子系统V6.15后,下列关于升
级前和升级后开具的发票密文描述正确的是______。

A.升级前开具的发票密文是108位;升级后开具的发票密文是108位

B.升级前开具的发票密文是108位;升级后开具的发票密文是84位

C.升级前开具的发票密文是84位;升级后开具的发票密文是108位

D.升级前开具的发票密文是84位;升级后开具的发票密文是84位

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第9题

企业经常修正其生产过程和业务流程,从而造成对信息系统可能会伴随一些改动。下列哪些功能可以
确保这些改动的影响处理过程,保证它们对系统的影响风险最小?()。

A)安全管理

B)变更管理

C)问题追踪

D)问题升级程序

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第10题

下列关于税务问题的判断,不正确的是:()A 发票不是唯一的有效凭证,没有发票也可以税前扣除B 经

下列关于税务问题的判断,不正确的是:()

A 发票不是唯一的有效凭证,没有发票也可以税前扣除

B 经济纠纷越来越朝着有效凭证的方向发展

C 出现税务纠纷时需要企业各部门的配合以及律师的指导

D 有问题时一定要询问税务专管员或者拨打12366

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