更多“5.使住店客人产生舒适感的关键因素有()”相关的问题
第1题
针对客人较高层次的需要,我们的服务要使客人产生:()。
点击查看答案
第2题
电话推销可以使酒店主动通过()进行推销。
A.向住店顾客打电话
B.向外打电话
C.向组织性强的群体打电话
D.有服务需求的客人打电话
点击查看答案
第3题
不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务,才是合适的。()
点击查看答案
第4题
服务前,对服务工作做出细致、周密计划;服务时,仔细观察,及时发现并满足客人需求;服务结束,征求客人意见,认真总结,以求改进。这些行动体现了服务人员的()。
点击查看答案
第5题
饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是()。
A.主动介绍本地概况
B.主动介绍饭店周边情况
C.主动了解客人职业收入等
D.主动介绍饭店的特点
点击查看答案
第6题
当客人走近酒店大门的时候,迎宾员不应当做的是()。
A.主动与客人进行眼神交流
B.对客人微笑
C.主动为客人拉开大门
D.主动上前与客人握手
点击查看答案
第7题
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在客人开口之前,体现了服务人员服务态度的()。
点击查看答案
第8题
饭店代表在领客人回饭店途中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。
A.主动介绍本地概况
B.主动介绍饭店周边情况
C.主动了解客人职业收入等
D.主动介绍饭店的特点
点击查看答案
第9题
一般情况下,下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。
A.使客人获得满意的心理感受
B.使用规范服务用语
C.礼貌回答客人问题
D.用当地的方言应答客人提出的问题
点击查看答案
第10题
为客人提供出租自行车服务时,下列做法正确的是()。
A.自行车只要具备市内的统一编号即可
B.自行车只要具备本饭店的统一编号即可
C.可租用给住店的客人
D.一律不得租用给非住店客人
点击查看答案
第11题
为客人提供出租自行车服务时,一般来说,下列做法正确的是()。
A.自行车只要具备市内的统一编号即可
B.自行车只要具备本饭店的统一编号即可
C.可租用给住店的客人
D.一律不得租用给非住店客人
点击查看答案