题目
A.C4客户提及315且订单无优赔记录,常规方案如果不认可,尝试优质先赔
B.C3首响未接通,可以推送卡片确定客户是否认可优质先赔,如果认可,进行赔付
C.电话中告知客户重新派送且运费自理,客户不认可运费问题,可以和用户协商优质先赔的
D.C2小淘气反馈人伤,举证有效,要求赔偿50元,可以使用优质先赔
第1题
A.如系统推荐,可以再次使用优质先赔
B.费用承担方选择:商家承担
C.优质先赔不一定会赔付成功,可能会存在审核驳回的情况
D.必须先提常规方案,用户不认可常规方案再提优质先赔方案
第3题
A.使用优质先赔前任何场景下都无需告知商家
B.虚拟商品启用优质先赔质检项应该考核不应申请优质先赔却申请
C.如果客服已经与用户确认过常规方案,但是用户并未明确回应,可以启动优质先赔
D.如果之前处理过该订单的客服(含任何业务线)和用户沟通过优质先赔方案,工单/维权客服可以直接启动优质先赔
第6题
A.用户要求仅退款,可支持仅退款
B.用户要求假一赔十,小淘气无法支持、驳回用户
C.C2小淘气可以优质先赔100元
D.用户要求退货退款,推送卡片寄回平台退货退款
第9题
A.优质先赔规则解释:指当客服根据指定场景、用户层级时,可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额:最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔
D.处理逻辑:一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
第10题
A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十
B.品牌君不支持仅退款或优质先赔
C.正常用户支持退货退款或仅退款
D.正常用户仅退款不属于优质先赔
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