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[多选题]

以下哪些情况可以使用优质先赔无需判决驳回()

A.C4客户提及315且订单无优赔记录,常规方案如果不认可,尝试优质先赔

B.C3首响未接通,可以推送卡片确定客户是否认可优质先赔,如果认可,进行赔付

C.电话中告知客户重新派送且运费自理,客户不认可运费问题,可以和用户协商优质先赔的

D.C2小淘气反馈人伤,举证有效,要求赔偿50元,可以使用优质先赔

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第1题

以下关于优质先赔说法正确的是()。

A.如系统推荐,可以再次使用优质先赔

B.费用承担方选择:商家承担

C.优质先赔不一定会赔付成功,可能会存在审核驳回的情况

D.必须先提常规方案,用户不认可常规方案再提优质先赔方案

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第2题

如果按照电联标准无法联系上用户,驳回场景针对可以优质先赔的情况,必须推文告知用户特殊处理仅1次()
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第3题

关于优质先赔的说法,以下说法正确的是()

A.使用优质先赔前任何场景下都无需告知商家

B.虚拟商品启用优质先赔质检项应该考核不应申请优质先赔却申请

C.如果客服已经与用户确认过常规方案,但是用户并未明确回应,可以启动优质先赔

D.如果之前处理过该订单的客服(含任何业务线)和用户沟通过优质先赔方案,工单/维权客服可以直接启动优质先赔

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第4题

哪些场景为用户优质先赔时,无需协商优惠券,可以直接补偿现金()

A.维修费

B.财产损失

C.人身伤害

D.运费场景

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第5题

如果使用优质先赔方案,C1~C3无需电联用户()
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第6题

C2小淘气、非品牌君用户,订单商品命中高危标签,下列做法不正确的是()

A.用户要求仅退款,可支持仅退款

B.用户要求假一赔十,小淘气无法支持、驳回用户

C.C2小淘气可以优质先赔100元

D.用户要求退货退款,推送卡片寄回平台退货退款

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第7题

如系统推荐,符合条件的可以再次使用优质先赔()
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第8题

用户已有优质先赔赔付记录,如系统推荐,符合条件的可以再次使用优质先赔(推荐赔付);如系统未推荐,则仍不可再次优质先赔,按照原有规则处理()
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第9题

关于优质先赔的说法正确的有()。

A.优质先赔规则解释:指当客服根据指定场景、用户层级时,可以使用优质先赔给予消费者一定补偿

B.赔付金额:最高15元现金

C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔

D.处理逻辑:一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付

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第10题

用户反馈假货问题,关于用户身份解释准确的是()。

A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十

B.品牌君不支持仅退款或优质先赔

C.正常用户支持退货退款或仅退款

D.正常用户仅退款不属于优质先赔

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