用户已有优质先赔赔付记录，如系统推荐，符合条件的可以再次使用优质先赔（推荐赔付）;如系统未推荐，则仍不可再次优质先赔，按照原有规则处理（）

A.如系统推荐，可以再次使用优质先赔

B.费用承担方选择：商家承担

C.优质先赔不一定会赔付成功，可能会存在审核驳回的情况

D.必须先提常规方案，用户不认可常规方案再提优质先赔方案

A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿

B.赔付金额：最高15元现金

C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔

D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付

A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请

B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿

C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔

D.有处理中工单不支持优质先赔

A.用户不认可处理规则提及外投，即使被标记了薅运费，可优质先赔

B.用户不认可处理结果，要求额外补偿60元，可优质先赔

C.正常用户不认可处理结果，要求补偿10元，可优质先赔

D.优质先赔优先协商优惠券

A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十

B.品牌君不支持仅退款或优质先赔

C.正常用户支持退货退款或仅退款

D.正常用户仅退款不属于优质先赔

A.必须致电用户说明，这次是为其额外争取的

B.小淘气，不涉及到假货范畴不支持优质先赔

C.货不对板，C3小淘气，订单金额20元，优质先赔最高可补20元

D.假货风险，C4品牌君，订单金额100元，优质先赔最高可补100元

B．非品牌君用户要求赔偿，商家资金充足情况下，C4C5用户订单金额500元以内，支持仅退款+一倍订单金额以内赔偿，赔付类型选择大金额赔付-假货问题（多多国际商品类型选择额外赔付-海淘专用），承担方选择商家承担

C．非品牌君用户要求退货退款可支持退货退款，推送退货退款卡片寄回平台

D．非品牌君用户要求假一赔十，推送多倍赔付卡片支持寄回检测

A.用户要求仅退款，可支持仅退款

B.用户要求假一赔十，小淘气无法支持、驳回用户

C.C2小淘气可以优质先赔100元

D.用户要求退货退款，推送卡片寄回平台退货退款