下列属于机构投诉接待要求的是（）

A．现场接待人员一律不得接受媒体采访， 未经授权任何人不得以任何名义通过任何渠道对外发布企业信息

B．在接待媒体采访时，应要求新闻媒体出示记者证、提供采访函、 采访提纲等材料

C．面对媒体主动上门采访， 营业厅工作人员在核实记者身份后，应将媒体与投诉用户带离现场，前往专门接待区（建议可与投诉客户处理区合并办公）。接待时应做到态度热情，不拒绝，不退缩，不推诿，不逃避，以免引起记者的负面情绪。 同时立即将采访需求向本单位主管领导和新闻归口管理部门汇报

D．以上都对

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

A.尽快将即时投诉的患者带离現场

B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

C.接待投诉的人员必须是当事人

D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

A.投诉人不是参加投诉项目政府采购活动的当事人

B.被投诉人为采购人或采购代理机构之外的当事人

C.所有投诉事项未经过质疑

D.所有投诉事项超过投诉有效期

A.采取积极的行动，找到一个解决问题的办法

B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述

C. 引导客人往好处想

D. 对客人表示安慰和同情

E. 立即向客人认错、表示道歉

A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求

B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系

C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限

D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突

E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断

A.客户投诉的接待处理方式

B.违约责任

C.介绍业务的范围

D.执行期货保证金安全存管制度的措施

A.客户投诉的接待处理方式

B.违约责任

C.介绍业务的范围

D.执行期货保证金安全存管制度的措施