题目
A.提出解决措施
B.进行语言解释
C.认真倾听,安慰客户
D.及时将处理结果向投诉客户反馈
第1题
A.认真倾听,安慰客户
B.向客户说明解决问题所需要的时间
C.进行语言解释
第2题
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第3题
A.注意解释语言的语调
B.尽量找寻借口
C.将责任归咎给供货商
D.从客户角度出发
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.投诉处理及时率
B.投诉处理平均时长
C.投诉延时解决率
D.客户满意度
第9题
A.记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 公平提出处理方案
D. 向投诉人进行报复
第10题
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
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