题目
A.实时监控维修进度
B.随时向顾客报告维修进度
C.处理追加项目
D.延时完工要争取顾客理解
第1题
第2题
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)
第3题
A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容
B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果
C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容
D.增项后修改预交车时间
第4题
A.传递客户服务需求
B.保证企业利益不受损失
C.向客户展示服务
第5题
第6题
A.在线图计算
B.日志在线分析
C.网络流量监控
D.实时文件传输
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C.服务顾问掌握车辆的交车时刻
D.车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
第9题
第10题
A.索赔员
B.服务顾问
C.顾客管理员
D.接待文员
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