10086客服呼入用语需要灵活运用（）等十字礼貌用语，不能使用服务禁忌语

呼入客服代表流失率计算方法：()÷年初呼入客服代表人数。

A.发送短信0000至10086，选择需要取消的会员业务

B.拨打10086客服

C.到营业厅取消

A.客户、10086、客服中心

B.10086、客服中心、责任部门

C.客户、客服中心、责任部门

当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

A.10086专属客服

B.中国移动10086

C.10086中国移动

D.中国移动-10086