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10086客服呼入用语需要灵活运用()等十字礼貌用语,不能使用服务禁忌语

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B.请

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第1题

呼入客服代表流失率计算方法:()÷年初呼入客服代表人数。

呼入客服代表流失率计算方法:()÷年初呼入客服代表人数。

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第2题

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

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第3题

如何取消魔百和增值业务包月服务?()

A.发送短信0000至10086,选择需要取消的会员业务

B.拨打10086客服

C.到营业厅取消

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第4题

客户服务业务流程主要体现在()三者之间的沟通与交流。

A.客户、10086、客服中心

B.10086、客服中心、责任部门

C.客户、客服中心、责任部门

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第5题

当客户呼入到达客服代表终端时,CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()

当客户呼入到达客服代表终端时,CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。

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第6题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合规值是多少()

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

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第7题

文明礼貌十字用语指什么?

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第8题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增.转岗.离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合规值是多少?()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

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第9题

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给()

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第10题

能实现智慧家庭装维视频交互功能的小程序是()。

A.10086专属客服

B.中国移动10086

C.10086中国移动

D.中国移动-10086

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