厅堂人员（包括保安）在没有客户的情况下每次查看手机的时间不可以超过（）；不可频繁查看手机；查看工作信息时如有客户需以服务客户为先；如需较长时间使用手机处理工作事宜需移步至后台区域

A.2

B.3

C.4

D.5

保安在没有公安机关授权的情况下，私自扣留他人是()

A合法

B违法

C 不合法也不违法

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.②③④

A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理

B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员

C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范

D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕

A.网点临街区

B.厅堂引导区

C.客户等候区

D.柜面服务区

E.自助服务区

A.客户填写的投保书、销售人员掌握的客户情况和核保调查

B.道听途说

C.主要是客户的告知

D.销售人员反馈给公司的客户资料