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[多选题]

当员工按照企业拟定的服务指标完成了使客户满意的服务时，企业必须对其行为进行强化，具体方式有()。

A.赞许

B.奖赏

C.参与

D.职务提升

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“当员工按照企业拟定的服务指标完成了使客户满意的服务时，企业必须对其行为进行强化，具体方式有()。”相关的问题

第1题

泽华物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积

15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。泽华物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，并完成了物业服务投标书的编写工作，参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷是原因之一。

根据以上案例，回答1~3题：

泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？

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第2题

张先生是一家软件公司的经理，该公司的主要业务是为其他公司制作企业资源计划(ERP)软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示非常简略。例如，只向下属告知客户的要求和项目的截止期限。由于公司规模不大，张先生和下属们的关系很好，经常一起吃饭、唱歌，大家都乐于为他工作，但是张先生发现下属们的工作经常没有头绪，项目进度达不到要求。虽然他们通过加班按时完成了项目，但张先生总觉得长此以往不是办法。按照管理方格理论，张先生的领导风格接近于其中的()。

A.“乡村俱乐部”

B.“中庸”

C.“任务”

D.“无为而治”

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第3题

大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积

为11m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争，激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。

请分析后回答以下问题：

1.大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？

2.如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？

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第4题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？()

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第5题

：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）。

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第6题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第7题

（二）张先生是一家软件公司的经理，该公司的主要业务是为其他公司制作企业资源计划（Erp）软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示非常简略。例如，只向下属告知客户的要求和项目的截止期限。由于公司规模不大，张先生和下属们的关系很好，经常一起吃饭，唱歌，大家都乐于为他工作。但是张先生发现下属们的工作经常没有头绪，项目进度达不到要求，虽然他们通过加班按时完成了项目，但张先生总觉得长此以往不是办法。按照管理方格理论，张先生的领导风格接近于其中的（）。

A.（1，9）“乡村俱乐部”

B.（5，5）“中庸”

C.（9，1）“任务”

D.（1，1）“无为而治”

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第8题

：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服

务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不符合上文的意思()。

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度 C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第9题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方

面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不符合上文的意思()。

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第10题

某货运代理服务企业为小规模纳税人。其承接了一项国内货物运输业务,合同含税金额为10.3万元。企业当月完成了该项业务。则当期应纳增值税为万元。

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4

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第11题

某个供应管理部门的五年指标是，每年较上一年同期节省至少3%。该部门最近完成了一项非常激进的

多年计划，降低了所采购商品和服务的成本，因此要求供应商在此事作出进一步让步不可行。因此，创造力和内部客户支持将成为实现成本节省的关键。鉴于这种情况，以下哪项是实现此目标的最佳方法？（）

A．证明员工是可信的

B．制定业务计划

C．给内部客户授权

D．建立联合责任

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