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[多选题]

当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第1题

当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时,就可能会产生退货、()。

A.A.换货

B.B.反应

C.C.处理

D.D.反馈

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第2题

当员工结账时发现商品有质量问题或异物时,告知顾客直接到一楼办理退货即可。()
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第3题

易碎商品顾客购买后,发现商品有破损而要求换退货的:对无法证明是顾客人为造成的,价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的,应予以换货处理。()
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第4题

下列行为导致换货的费用需要卖家和快递公司共同承担的是()。

A.恶意退货

B.商品调换

C.商品少发或错发

D.商品与描述不符

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第5题

当顾客购买商品后要求进行商品退货,便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。()
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第6题

买家因商品质量问题发起退货,退货运费应该由卖家承担,可以和客户协商或提醒客户尽量使用便宜的快递退回商品。()
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第7题

以下换货行为卖家未违规的是()。

A.A.买卖双方约定9月12日发出换货,卖家9月13日发出换货,或者一直未发货

B.B.买家要求卖家换货,卖家并未同意,双方未达成一致换货要求,买家申请退款

C.C.卖家承诺换货,后买家退回商品后卖家表示缺货,无法完成换货服务

D.D.买卖双方约定用退货重拍的方式换货.因重拍商品涨价,卖家拒绝改回原来的价格

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第8题

当顾客购买商品时,收银员扫描商品的条形码,系统识别条形码,根据条形码信息转换成()

A.商品规格

B.商品名称

C.商品单价

D.商品编码

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第9题

退货时,对进入门店库存的商品进行检查,检查的商品包括()及其它门店调拨来的货品。

A.供应商退货

B.中央仓退货

C.顾客退货

D.供应商送货

E.中央仓送货

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第10题

顾客A购买吹风机反馈包装有瑕疵,做为客服怎么做?()

A.直接换货

B.直接退货

C.拍图片核实属实,根据商品金额谈补偿,如不认可再操作退换货

D.建议正常使用,外观不影响

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