“急客户所急”对客服人员来说不正确的是（）

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

A.不断学习新产品维修知识

B.不吃拿卡要

C.急客户之所急

D.工作热情

A.不能客观地认识自己,不懂装懂。

B.适当赞美客户，感谢客户提出问题，使得自己能有所提高。

C.急客户所急，设法以最快速度解决问题。

D.知道答案后及时整理，向内外发布，使大家都知道答案。

A.客户的态度

B.客户的言词

C.客户的要求

D.公司的利益

A.婉拒

B.坚决拒绝

C.急客所急按要求立即购买

D.问清客人需购买的药名、数量等

A.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B.建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C.建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D.因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。