客人离店时，应主动拉门道别，真诚礼貌地感谢客人，并欢迎其再次光临。（)

客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。（)

临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。（)

服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。（)

整理房间时，客人在房间内，应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间;在清理过程中，（);清理过程中，动作要轻、要迅速;如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答;遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理;清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。

若延期离店客人用房数为9间，预期离店客人用房数为15间，则延期离店客人百分比为15%。（)

点菜时，服务人员应礼貌地站在客人侧后约40㎝处，既能听清客人的话语，有不妨碍客人翻阅菜单。（)

一般清扫的房间主要针对（）和（）。

客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（)

当打扰了客人或给客人带来不便时，服务员应向客人真诚而有礼貌地说（)。