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第1题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》信息报告报告内容：旅客列车滞留地点及时间，（);车内旅客状态;燃油、煤、水、食品数量、集便箱容积状态、旅客换乘信息;需要地面配合解决的事项及其他需要报告的情况。
A.车内人数
B.重点旅客人数
C.旅客到站
D.换乘旅客人数
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第2题
根据《合肥客运段普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定:迅速报告。旅客换乘结束后列车长迅速了解车内情况,并向集团公司客调、段指挥中心报告。报告内容主要包括()、行包件数、()、()及()等。
A.日期、车次、车内旅客人数
B.重点旅客情况
C.供电、供餐、供水情况
D.急需帮助的情况
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第3题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》饮食供应处置标准：确保旅客饮食和饮用水供应，对重点旅客需求根据实际情况妥善处理。（)短缺时，及时与就近车站联系，组织采购补充。
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第4题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：车站应通过客票系统查询（)，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
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第5题
根据段《普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定:列车变更车底应急处置时,列车工作人员应做好宜传解释工作,主动了解旅客困难,尽力帮助解决,稳定旅客情绪,配合站共同组织,将旅客()。
A.做好退票手续
B.妥善有序换乘至新车底
C.做好服务工作
D.做好改签或退票手续
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第6题
《合肥客运段普速铁路旅客列车非正常情况应急处置办法》（合客安[2018]90号)规定：旅客列车晚点1小时以上。并（)列以上属于大面积晚点。
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第7题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，积极采取措施，建立健全本单位（)，明确责任部门，完善组织网络建设，提高快速反应能力。
A.客流突发应急处置预案和工作机制
B.旅客列车晚点应急处置预案和工作机制
C.工作方法
D.工作流程
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第8题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》及时报告处置标准：列车长向（)、客调和所在局客调、客运段报告。
A.本局客运处
B.应急办
C.邻近车站
D.生产调度室
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第9题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》消毒处理处置标准：根据病种情况，采取（)等防治措施，对污染的车厢、隔离场所及可能污染的范围进行消毒。
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第10题
通票：从发站至到站需中转换乘的车票。（)
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