《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，积极采取措施，建立健全本单位（)，明确责任部门，完善组织网络建设，提高快速反应能力。

A.动车组

B.直达特快列车

C.进京

D.进沪、进穗

A.玩忽职守造成损失

B.严重失职造成损失

C.不良影响

D.良好影响

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

A.站车秩序

B.设备状态

C.列车运行

D.站车交接

A.候车室

B.售票厅

C.检票口、站台

D.地道、天桥、站台

A.8

B.9

C.10

D.11

A.责任明确

B.反应迅速

C.处置及时

D.疏散旅客

A.制订完善的应急预案

B.建立健全应急管理体制

C.建立健全应急管理机制

D.建立健全应急管理法制

A.建立客流“一站一方案”，根据客流情况及时修订完善客流组织方案

B.调度、车站值班员通过CCTV视频监控轮巡，站务人员每两小时巡站重点部位一次

C.制定《拥挤踩踏专项应急预案》、《公交接驳专项应急预案》、《突发大客流专项应急预案》，每年开展一次培训和一次演练，并根据实际情况，启动应急预案

D.站务、乘务人员通过车站出入口、站厅、站台、列车上的PA、PIS提醒乘客

E.站务人员、车辆检修人员定期对应急疏散标志、应急操作指示进行维护，确保完好清晰、醒目规范

F.客服岗关注安检处、进出闸机处客流情况，站台岗关注站台客流情况，发现异常及时处置并报告车控室