在接待内宾团时，导游员的()也会影响到游客对导游员的印象。

A.对外宾殷勤备至、对内宾一般接待

B. 对外宾彬彬有礼、对内宾爱搭不理

C. 对外宾不卑不亢、对内宾落落大方

D. 对外宾百般殷勤、对内宾礼貌有度

A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系

B.若属同一家接待社接待，全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队

C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队

D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉

A.客房部

B.电话总机

C.值班经理

D.总服务台

A.A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服

B.B.不要被缠住，不要理睬

C.C.避免陷入争论

D.D.主动打招呼说话

A.游客要求会见亲友

B.游客慕名求访某位名人

C.海外游客要求会见中国同行洽谈业务

D.游客要求其亲友随团活动

A.讲解时吃冰棍

B.接待10人以上团队未打接待社社旗

C.私自带其表妹随团游览

D.讲解时搀杂了大量黄段子

A.与游客摆事实，讲道理

B.注意求同存异，不强人所难

C.不予理睬个别游客

D.告之全团导游员的观点是对的

A、在涉外接待中，来宾应安排在主人的左侧。

B、在行走时，最受尊重者走在最前面。

C、排序时，外宾排在内宾之前，东道主排在内宾之前。

D、在下楼梯时，最受尊重者走在最前面。

A.带6人的团队未打接待社社旗

B.私自带其表妹随团旅游

C.未携带正规接待计划

D.有一次无故不随团活动