题目
A.外出去客户现场前,应该先与客户确认清楚现场服务的任务和目标,外出前应带齐材料和工具,做好服务预案和沟通方式
B.外出回来,应该整理好客户沟通的问题,记录待处理的问题,向上反馈无法解决的待处理问题
C.外出到客户现场,应与客户打好关系,有机会尽量请客户吃饭,保证客户的满意度
D.外出客户现场,需要带走资料,日志等客户的资源,应该征得客户的同意
第1题
第2题
第3题
第4题
A.亭外人员穿反光背心
B.进入收费亭及时反锁门
C.穿越车道时注意前后来车
D.上下班时应由值班站长带队交接班
第5题
第6题
A.在与客户沟通时
B.注意客户的旋外之音
C.控制自己的谈话时间
D.适当做笔记
第7题
A.设备使用方法培训
B.售后服务说明培训
C.注意事项说明培训
D.问题答疑
第8题
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