下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A.初期的投入高，投资回报不确定

B.软件供应商及合作伙伴的选择

C.CRM应用的层次与各层次任务的难题

D.实施CRM要承担风险和改变传统的习惯

下列选项中()是银行CRM的应用效果。

A鉴别客户

B留住客户

C全面实施

D赢得客户

E发展客户

A.A.有信息系统开发能力的企业

B.B.本身没有开发信息系统的人才储备的企业

C.C.选择适当的软件产品，并委托企业外部软件公司承包开发的企业

D.D.有开发系统的能力，并借助软件供应商与咨询公司进行实施的企业

A.企业观念的转变

B.拟定CRM战略目标

C.确定阶段目标和实施路线

D.设计CRM架构

A.两种独立的企业管理理论

B.电子商务是CRM的具体实施手段

C.可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

D.以上都不对

A.股东

B.董事会

C.税务机关

D.贷款银行.

E.公司管理层

A.技术知识贫乏

B.技术落后

C.时间紧张

D.缺乏兴趣

E.舆论压力