题目
A.投诉是一种沟通的方式
B.投诉是一种管理手段
C.投诉是一种资源，一种财富
D.投诉不是开展现代医院管理的有效手段
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.商品投诉
B.其他投诉
C.服务投诉
D.态度投诉
第6题
A.来电投诉
B.来信投诉
C.匿名投诉
D.现场投诉
第7题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第8题
第9题
A.谅解法
B.3F法
C.移情法
D.应变法
第10题
A.需要分部门处理投诉
B.投诉流程得到优化
C.便于记录分析总结
D.便于找出处理投诉的对策
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