更多“在对于“金钥匙”职员的素质要求中,下列()项是错误的说法。”相关的问题
第1题
金钥匙组织的服务理念是在不违反国家法律的前提下使客人()。
A.满意加惊喜
B.满足客人任何要求
C.喜出望外
D.高兴而来,满意而归
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第2题
对于饭店来说,()不是客我交往的真正含义。
A.做客人所需
B.急客人所想
C.想客人所要求
D.满足客人提出的所有要求
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第3题
金钥匙服务是酒店内由礼宾部职员以为酒店创造更大的经营效益为目的,按照国际金钥匙组织特有的
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第4题
在服务工作中,用姓氏主动热情地称呼客人,既是礼仪规范的要求,也是一种成本很低的服务艺术。()
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第5题
为各国客人提供平等服务属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。()
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第6题
接待政府代表团时,下列说法不恰当的是()。
A.要选派一些安全意识强的员工专门为客人服务
B.要选派一些责任心强的员工专门为客人服务
C.要选派一些外语表达能力好的员工专门为客人服务
D.要选派一些积极主动的员工专门为客人服务
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第7题
如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话,那么酒店管理人员和服务人员还必须研究(),他们的向往和价值观念。
A.客人的仪表
B.客人的心理
C.客人的追求
D.客人的服务要求
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第8题
客衣洗涤有很多细节需要注意,比如()。
A.避免弄混客衣
B.避免丢失客衣
C.对客人的要求尽量满足
D.纠正客人错误的洗涤方法要求
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第10题
对于已离店客人的邮件处理,一般来说,下列内容错误的是()。
A.寄到客人指定的地址
B.若客人无委托转寄,可按原地址退回
C.按客人的委托转寄
D.一律拒绝签收
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